Aide et questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Nos machines sont neuves et fabriquées à la commande par le constructeur : comptez un délai de livraison de 2 à 7 semaines. Dès que le fabricant confirme son délai précis, nous vous en informons par e-mail, puis vous recevez le numéro de suivi à l'expédition.
Comment se passe la livraison ?
Les machines sont livrées par transporteur spécialisé, la plupart sur palette, directement à l'adresse indiquée (exploitation, chantier ou domicile). Le transporteur vous contacte au numéro de téléphone renseigné à la commande. Pensez à indiquer vos contraintes d'accès et de déchargement dans les instructions de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, ou virement bancaire. Pour un virement, les coordonnées bancaires et la référence à indiquer vous sont présentées au moment du paiement ; la commande est confirmée dès réception des fonds (comptez 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque). Impormat ne stocke aucune donnée bancaire.
Quelle garantie sur les machines ?
Toutes nos machines sont neuves et couvertes par la garantie du fabricant. Impormat reste votre interlocuteur unique : en cas de panne ou de question technique, contactez-nous et nous coordonnons la prise en charge avec le constructeur.
Comment fonctionne le SAV et les pièces détachées ?
Pour toute demande de SAV ou de pièce détachée, contactez-nous par téléphone ou e-mail en indiquant votre numéro de commande et le modèle de la machine : nous faisons le lien avec le fabricant et revenons vers vous avec la solution et le délai.
Puis-je ajouter des accessoires à ma machine ?
Oui. Sur chaque fiche machine, la rubrique « Personnalisez votre machine » propose les accessoires prévus par le fabricant pour ce modèle précis. Ils sont livrés en même temps que la machine, sans frais de transport supplémentaires.
Pourquoi certaines machines sont-elles « sur devis » ?
Les machines les plus importantes (combinés scieurs-fendeurs, machines de plus de 10 000 €) font l'objet d'une offre personnalisée incluant le transport et les options. Utilisez le bouton « Demander un devis » sur la fiche : nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
À qui s'adresse la boutique ?
La boutique est réservée aux professionnels : exploitants agricoles et forestiers, entreprises de travaux, artisans, collectivités, sociétés. En validant votre commande, vous certifiez agir dans le cadre de votre activité professionnelle. Renseignez votre société, votre SIRET et votre n° de TVA intracommunautaire : ils figureront sur vos documents, dont la facture. Les prix sont affichés TTC avec l'équivalent HT.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande a une page de suivi (lien dans vos e-mails et dans « Mes commandes » si vous avez un compte) : validation du transport, paiement, fabrication, expédition avec numéro de suivi, livraison.